维修流程

注：如仪器需要日本本部维修，在收到仪器后、寄送日本本部前，需要签署《维修协议》。

保修服务

保修期是自仪器购买日起一年。如购买了《延保服务合同》，保修期自动延长到合同终止。
如果在保修期内仪器出现问题，请联系销售该仪器的代理商或联系我们维修部门。

保修期内我们将提供免费维修。但保修服务不包括以下情况：

• 不小心使用造成的损坏，如摔坏或渗液等；
• 不当使用造成的损坏（不按照操作说明书使用）；
• 在《仪器操作说明书》所述温度、湿度的条件外进行操作或存储仪器而造成的故障；
• 由于非经我司授权和认可的拆机、维修或改造而造成的问题；
• 由于不可抗力和意外（如自然灾害、火灾等）造成的故障和损坏；
• 易损件（如光源、电池和打印纸等）的消耗；
• 校准服务。

保修期后的服务

保修期后我们仍提供维修服务，但将收取相应费用。维修后保修期是自仪器返还日起三个月。
保修期内，所维修的部件如非人为因素而出现问题，我司将提供免费重修。

但是如果是以下情况，我们将建议购买新的仪器：

• 如果备件或仪器不再提供；
• 如果由于落水、强冲击、严重污染或腐蚀造成的损害，确认恢复仪器的功能已不可能；
• 如果由于摔落、强冲击而造成的变形，即使更换主要部件也不能使仪器恢复其正常功能；
• 由于产品老化或使用环境恶劣使多个零部件老化失效，而不得不更换的；
• 即使在维修服务期内，如果零部件不能提供。

一般在结束产品销售的7年内，我们将保留产品的零部件并提供维修服务。

维修费用和周期

我们在收到仪器后，根据仪器状况提供维修报价。

价格和周期有两种：

1. 正常"维修报价"，国内维修所需的时间是收到仪器后第二个工作日算起7个工作日内。但这不包括等待客户回复的时间。
2. 《服务合同》下的"维修报价"（正常维修基础上8折优惠），国内维修所需的时间是收到仪器后第二个工作日算起5个工作日内。